El responsable o gestor de la comunidad de internet, en línea, digital o virtual, o community manager (online community manager en inglés) es quien actúa como auditor de la marca en los medios sociales.

Es un puesto de trabajo dentro de la mercadotecnia en medios sociales, siendo su función ejecutar lo que los administradores o gestores de redes sociales planifican.

Cumple un nuevo rol dentro de la mercadotecnia, la publicidad en Internet y la documentación, pues es una profesión emergente al igual que lo es la de Record Manager.

Este tipo de labor nace de la necesidad de las empresas a desarrollar su imagen en el ámbito digital debido al creciente auge de las plataformas como redes sociales y  la consolidación de Internet como medio de difusión informativa.

Así, un responsable de comunidad en línea es la persona encargada de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.

La figura se remonta al origen de las comunidades virtuales como “The well” y luego siguió teniendo relevancia en el ámbito de las listas de distribución, los grupos de noticias y los foros web.

Las funciones de un responsable de comunidad son, entre otras, crear, analizar, entender y direccionar la información producida para las redes sociales, monitorizar las acciones que se ejecutan y crear estrategias de comunicación digital con un único objetivo que será establecer una comunicación que lejos de silenciar, censurar o ignorar a sus clientes, sea transparente, abierta y honesta, acercando nuevos públicos afines con la marca, permitiendo apalancar las posibilidades de un nuevo modelo de “innovación abierta”, ofreciendo así nuevas formas de comunicación más relevantes en las que el cliente se sienta parte activa de la organización.

Asimismo, protege de usurpaciones de identidad y demás daños corporativos (donde predomina la escucha activa de las conversaciones de sus clientes), promociona comentarios y contenidos en blogs y páginas web y vigila con sigilo los movimientos de la competencia para mover diferentes fichas.

Además, es la persona que diariamente gestiona la marca en Internet, con la creación de contenidos y el análisis de las estadísticas entre algunas de sus funciones.

También, analiza el resultado de la estrategias realizadas y las métricas para comprobar si se cumplen los objetivos o es necesario realizar ajustes para mejorar las tareas que son necesarias para conseguir el posicionamiento eficaz en la web.

Sus inicios

A partir de 1996, con el nacimiento de las redes sociales virtuales y posteriormente de los medios sociales, ha ido cobrando paulatinamente mayor protagonismo.

Que una empresa no esté presente en las redes sociales hoy, puede significar una pérdida importante, especialmente en mantener la atención de sus clientes.

Bajo esta necesidad nacieron los gestores de comunidad, que tienen como misión estrujar FacebookTwitter y YouTube, entre otros, a favor de una empresa o marca, generar contenidos atractivos y convertir a éstas en páginas indispensables para los usuarios.

En los últimos cinco años el crecimiento del uso de las redes sociales para anunciarse en Internet y captar posibles consumidores de nuestro producto mediante la realización de concursos, juegos, promociones especiales, etc.

Ha sido radical, especialmente desde 2009, hasta el punto de ser casi imprescindible dentro de una agencia de publicidad o en el departamento de comunicación de cualquier empresa medianamente grande.

De hecho, cada año, la publicidad en Internet sigue creciendo y creciendo mientras que lo que podríamos llamar publicidad convencional decae en cuanto a inversión por su alto coste o poca capacidad de segmentación poblacional.

Importancia en la empresa

El profesional en este campo tiene en sus manos una herramienta que utilizan millones de personas en todo el mundo.

A su vez, la labor de anunciarse se ha vuelto más asequible para personas y empresas ya sea por redes sociales, Adwords, blog o página web de la empresa.

Así, se ha vuelto una herramienta muy utilizada para dar a conocer una campaña o llegar al público -indistintamente de sexo, edad, clase social- porque en Internet hay un sitio para cada perfil.

Son un elemento que ha irrumpido con fuerza en las estrategias de marketing y comunicación en las empresas, contemplándolas como soportes nuevos de conversación y participación de las personas por medio de nuevos canales y herramientas que se basan en el conocimiento y la confianza, a través del intercambio de información, la exposición y el debate alrededor de nuevas ideas basadas en la comunicación cercana con los clientes generales y/o potenciales, propiciando así, un desarrollo empresarial notable que mejora la competitividad.

El crecimiento de las redes sociales hizo a las empresas adentrarse en ese mundo para obtener más difusión y llegar a más gente.

Además, la popularidad de plataformas como Facebook y Twitter ha hecho que las empresas replanteen sus estrategias de mercado, publicidad y servicio al cliente.

Es así, como surge un nuevo perfil profesional, cuyo objetivo es gestionar la información en las redes sociales.

Asimismo, que una empresa que decida implementar el rol de gestor de comunidad es una acción que requiere constancia y que es un trabajo que reclama cambios, ajustes e innovaciones persistentes.

Habilidades de un responsable de comunidad

Entre las habilidades que debe contar un buen responsable de comunidad se encuentran la facilidad y corrección en la redacción de textos con especial interés a la hora de titular, pues hay unas pautas para la edición de artículos, y la habilidad para fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones entre los usuarios.

Además, él o los responsables de este departamento deben tener conocimiento de programación web, flash y temas de diseño pues son ellos quienes diseñan y crean las páginas web, las aplicaciones para Facebookinstagram y manejan Twitter, moderan foros y encuentros digitales.

Por eso es una profesión especialmente indicada para los profesionales del marketing, publicistas, diseñadores y otros comunicadores, así como profesionales de la información como son los bibliotecarios, periodistas y los documentalistas.

Todos los profesionales que formen parte del equipo que gestiona la denominada Web 2.0 deben ser aliados estratégicos con cualidades sociales y personales que faculten la gestión de grupos humanos proactivos, construyendo y moderando comunidades en torno a la organización, teniendo en cuenta un sistema de diálogo que abra paso a la interoperabilidad, permitiendo a la organización brindar y compartir información de interés común que posibilite la innovación continua.

Además, deben tener la capacidad para procesar y analizar información, y saber analizar esa información, para convertirla en acciones que optimicen y mejoren las tácticas de los objetivos establecidos.

A través de las distintas herramientas, sumadas al análisis constante del responsable de comunidad obtendrá un monitoreo constante sobre qué se está opinando en la red acerca de la marca y los resultados de las campañas.

Es importante estar atento a la percepción de los clientes, a la imagen frente al consumidor y la opinión de los mismos para dar una respuesta rápida y efectiva.

Uno de los aspectos más importantes es la capacidad de generar fidelización o seguimiento del cliente debido al contenido. La principal función es administrar la comunidad con la que trabaja, convertirse en un amigo de los usuarios, cuidarlos y sobre todo cuidar la compañía.

Facilitar, manejar y moderar diariamente las comunidades donde la marca esté presente.

Además, educa y evangeliza a los distintos departamentos en la empresa, sobre el uso de esas comunidades que pueda entender como les beneficia y cómo sacar provecho de todo ello.

El responsable de comunidad tendrá que realizar las siguientes labores:

  • Gestionar la marca en Internet.
  • Monitorización de la competencia.
  • Escucha activa y conservación en las redes sociales.
  • Creación del contenido para la web y blog
  • Actualización diaria en las redes sociales en las que la empresa esté presente.
  • Control y análisis del posicionamiento online.

Tareas de un responsable de comunidad de internet

La siguiente lista nos ofrece un resumen de las principales tareas y/o funciones que un Responsable de una comunidad de Internet (community manager) debe llevar a cabo en su día a día para cumplir con los objetivos de su plan de trabajo.

Dentro de las tareas de un Community Manager estaría administrar los perfiles en redes sociales o la página web de una empresa o marca, por lo que su función iría ligada a la parte comunicativa o de publicidad de estas.

  • Escuchar: El responsable de una comunidad en Internet debe buscar conversaciones sobre la empresa, producto o servicio del cual está a cargo, con la finalidad de conocer la percepción que se tiene al respecto; algunos puntos clave que debe atender son la competencia, el mercado y la opinión de los usuarios.
  • Extraer: Una vez que se obtiene la información escuchando, se analiza su procedencia y el impacto que tiene respecto a la empresa, producto o servicio que se está representando; con la finalidad de evaluar y generar el contenido de un buen reporte.
  • Transmitir: El reporte permite hacer llegar la información depurada y objetiva a los demás departamentos de la empresa, referente al servicio, producto o a la misma empresa que ha sido objeto del análisis, con la intención de que todos los colaboradores conozcan la situación que se está presentando y les permita tomar decisiones con un mayor conocimiento del problema, y así generar la estrategia a implementar.
  • Explicar: Una vez que la estrategia ha sido definida, es momento de transmitir el mensaje a la comunidad en las diferentes redes sociales. Es muy importante que el responsable de comunidad conozca cómo conducir el mensaje, ya que a partir de este momento sus acciones en las redes sociales se convierten en la voz de la empresa.
  • Conversar: Es importante mantener activa la relación entre las personas que conforman la comunidad; hablar y responder activamente a los diferentes cuestionamientos, observaciones y participaciones de las personas; permitirá retroalimentar el proceso de escuchar sobre el producto o servicio que se ofrece.
  • Compartir: El contenido es la clave del éxito. Seleccionar contenidos de interés y compartirlos con la comunidad es primordial para mantener a los usuarios activos e interesados. Estos contenidos deben hacer referencia al objetivo que se pretende transmitir, con el propósito de posicionar en los participantes la idea central de la empresa, producto o servicio que se promociona
  • Analizar: Medir, cuantificar y cualificar será la mejor forma de averiguar si se están llevando a cabo los objetivos como se planearon en la estrategia, es decir, el responsable de la comunidad de Internet realizará el seguimiento y el control de las actividades que se llevan a cabo en las redes sociales, para determinar el alcance que se tiene en el logro de los objetivos.

Errores comunes

Algunos piensan que ser un responsable de comunidad es más que una actividad, una filosofía distinta de trabajo similar a la de la Web 2.0, y que cualquiera puede llevarla a cabo sin tener ningún estudio o conocimiento específico sobre la materia, incluso que con un breve curso podrían optar al puesto.

Hay que destacar que ésta debe estar acompañada por unos conocimientos técnicos y de marketing.

Asimismo, el profesional debe conocer muy bien las plataformas que utiliza para vincular los usuarios de la red, debe construir contenidos constantemente y ser experto, o documentado, de los temas que discute su comunidad.

También administran los foros y fomentan la participación en ellos, intentando que no haya ningún incidente.

Este artículo usa material del artículo de Wikipediahttps://es.wikipedia.org/wiki/Responsable_de_comunidad_de_internet, que se lanza bajo la Licencia Creative Commons Reconocimiento-Compartir-Igual 3.0.

¿Qué es SEO, SERP, SEM, SEA, SMO, SMM y SERM?
Una pequeña definición de estas abreviaturas por favor…

El Internet de hoy contiene muchas abreviaturas. A veces es imposible entender el contenido con tanta abreviatura…

Entonces, ¿qué es SEO, qué es SEM y de dónde vino SERP, qué significa SMO y SMM, mencioné SEA, y qué vaina significa SERM?

A continuación, describiré todos estos términos:

Optimización de motores de búsqueda (SEO): SEO o Search Engine Optimization (uno de los más utilizados) es la técnica que ayuda a los motores de búsqueda a encontrar y obtener un mejor posicionamiento para su sitio web, uno de los millones de otros sitios que lo compiten. SEO, ayuda a los motores de búsqueda a comprender mejor el contenido de su sitio web y, por lo tanto, le ayuda a obtener más tráfico.

Página de resultados del motor de búsqueda (SERP): La página de resultados de SERP o Search Engine es simplemente la página de resultados que muestra el motor de búsqueda. Cuando ingresa una palabra clave o un conjunto de palabras clave, el motor de búsqueda muestra una lista de sitios web. Usando esta lista podemos optimizar nuestro sitio web para un mejor posicionamiento.

Marketing de motores de búsqueda (SEM): SEM o Search Engine Marketing es el proceso de ganar tráfico o visibilidad en los motores de búsqueda. A menudo abreviado como “marketing de búsqueda”. SEM también incluye dos áreas básicas:
– Obtenga tráfico a través de los esfuerzos de SEO.
– SEA (Search Engine Advertising): gane tráfico a través de publicidad pagada, como Google AdWords.

Optimización de redes sociales (SMO) SMO significa Social Media Optimization e incluye todos los procesos para aumentar la visibilidad de un sitio web en las redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ YouTube, etc.) aumentando los enlaces que apuntan a su sitio web y, por lo tanto, aumentando el posicionamiento de SERP.

Social Media Marketing (SMM) SMM o Social Media Marketing se utiliza para promocionar un sitio web a través de todo tipo de redes sociales, por ejemplo, incluye un enlace a un contenido que puede llegar a miles de usuarios dentro de la red social. Su objetivo principal es generar marca y visibilidad en el motor de búsqueda.

Gestión de la reputación del motor de búsqueda (SERM) SERM o Search Engine Reputation Management simplemente trata de controlar la reputación de su sitio web cuando un usuario realiza una búsqueda. Si hay comentarios negativos sobre su sitio web, el SERM intentará utilizar estas técnicas para evitar aparecer antes de lo positivo.

Extracto: https://www.linkedin.com/pulse/what-seo-serp-sem-sea-smo-smm-serm-small-definition-victor-madaen

Resumen

Un Administrador de Comunidades en Línea debe ser capaz de poder lidiar con la presión constante que ofrece la atención al cliente en línea. Simplemente no es una tarea fácil, algunos piensan que es solo copiar y pegar, responder mensajes o cambiar una foto. Pero, sinceramente considero que las redes sociales no son un juego.

El simple hecho de pensar en administrar una o varias comunidades hace que sean pocos los que se encuentren dispuestos a la tarea. Ya que, quien realmente así lo reconoce por tener la experiencia puede asegurar sin que queden rastros de la menor duda sobre lo complejo que puede llegar a ser este tipo de tareas online.

Un reconocido Administrador de Comunidades en Línea sabe como captar fácilmente la atención de los actuales usuarios registrados y tiene la capacidad de atraer nuevos miembros. Naturalmente maneja más de un simple grupo de trabajo en el caso más proactivo sin dejar a un lado el hecho de que podría llegar a ser el encargado de guiar varios líderes, delegando así tareas, cargos y responsabilidades que recaen sobre su responsabilidad a partir de sus decisiones.

Usan diferentes técnicas, utilizan diferentes herramientas y tienen diferentes velocidades de emprendimiento. No todos ejercen de la misma manera. Mucho depende de la manera cómo configuran y conectan todas las redes sociales donde tengan permisos y privilegios de administrar el proyecto. Y cuál red social utiliza como principal e incluso cuáles redes usa para viralizar la información y junto con el Administrador de Contenido, tomar decisiones para lograr publicar dicha publicación que deja de ser borrador para convertirse en una entrada publicada.

Va de la mano con el SEO, el CEO SEA. Sin embargo depende de ellos así como ellos dependen del mismo. Formando así parte vital del grupo de trabajo soñado para cualquier idea proyectada en las redes principalmente a través de una página web que genere contenido suficiente para liderar campañas por las redes sociales.

Sus técnicas de atraer usuarios le obliga a indagar entre todo lo referente a las suscripciones, foros y normalmente están abiertos a utilizar la mayor cantidad de redes sociales a la mano. Son cientos de redes que hoy en día ofrecen muchísimo para tener alcance y lograr dar la bienvenida a usuarios interesados en lo que se ofrece.

Es bien conocido el hecho de que aquellos que administran comunidades en línea, tienen un trabajo muy bien pagado ya que ejercer dicha práctica, consume tiempo de manera extrema. El cual puede llegar a ser fatal para la salud física por lo enviciante del mismo ya que genera resultados inmediatos que emocionan sobre todo cuando se aplican pagos al sistema de la red social para promocionar más aún lo publicado.

Es posible crear páginas y grupos de tu proyectos en una red social. Aparte de la página web oficial. Esto menciona la importancia de configurar y conectar todas las páginas referentes al proyecto para lograr que todo lo publicado en la página oficial, se publique con inteligencia artificial, en las redes sociales de manera automática. O simplemente lo que se publique en la red social, se refleja en la página oficial de la misma manera. También utilizan plugins para RRSS FEED el cual sigue los movimientos del contenido generado para multiplicarlo en internet.

En fin, es un gran trabajo. Muy movido y divertido en cuestiones de socialización a través de las redes digitales. Pero a veces puede llegar a ser repetitivo y tedioso. Todo depende la calidad en cuanto actitud del lider de lideres y la respuesta que ofrecen los líderes de los grupos que se dediquen a ello.

Es recomendable usar plugins como Yoast Seo para comprender la preparación de una publicación en WordPress y el trabajo que conlleva liderar un grupo que genere contenido en las redes. Siempre y cuando se genera buen contenido y se tenga la mentalidad de quedar bien con los buscadores, todo irá muy bien.

Aquí, una guía compartida por Roosevelt a través del grupo WordPress Venezuela en Whatsapp, sobre Yoast Seo:

https://kinsta.com/blog/yoast-seo/

Importante mencionar también que tienen la responsabilidad moral de hacer lo imposible y necesario para preservar la tranquilidad, promocionar la proactividad, el estudio, y sacando sus propias conclusiones tienen a solucionar o resolver los problemas que aquejan a las comunidades en línea.

Esto los convierte en Justicieros del Valor Digital. Existen casos donde aquellos que se dedican a la administración de las comunidades en línea suelen tomarse muy en serio este tipo de trabajos. Al tomarlo como algo personal en sus vidas, pueden tomar decisiones o incluso acciones que podrían resultar afectando no solamente a un simple grupo de trabajo sino también quizás una nación entera o incluso el planeta entero. Todo depende de sus influencias y vulnerabilidades.
(Son tiempos donde la tecnología como herramienta útil debe ser utilizada para promover valores, combatir el odio y promover el trabajo digno.)

Jonathan Soto Gregg
Webmaster.-

145
Administrador de Comunidad en Línea
Calificación.
Traducir »